FAQ – Questions Fréquentes des SMS en Tunisie

Le SMS Promotionnel : Il concerne les envois de campagnes SMS de Marketiong pour des offres commerciales, ventes privées, cadeaux, événements commerciaux… Les SMS promotionnels sont autorisés uniquement entre 8h et 20h. Il faut absolument proposer aux destinataires tunisiens un mode de désabonnement pour ce type de SMS car il s’agit d’offres commerciales.

Le SMS Alerte : Il s’agit ici de SMS informatifs pour des réunions, rassemblements, alertes météo, urgences, transactions financières… Étant donné qu’il s’agit de SMS informatifs et non de SMS commerciaux, ils ne sont pas soumis à la même réglementation. Les SMS alertes peuvent être envoyés tous les jours et à toute heure en Tunisie. Nous vous conseillons cependant de ne pas envoyer de messages trop tard le soir ou durant la nuit pour ne pas déranger vos destinataires.

Chaque SMS émis en Tunisie par le Client ou l’un de ses commanditaires depuis son interface de gestion, sera décompté automatiquement de sa commande SMS restante.
Le SMS est décompté dès validation de l’envoi par le Client ou l’un de ses commanditaires, et non à compter de la réception du SMS sur le terminal de l’utilisateur.
Pour tout envoi d’un SMS rédigé en caractères latins contenant plus de 157 caractères, le Client sera facturé d’un SMS supplémentaire tous les 148 caractères.
Pour tout envoi d’un SMS comprenant des caractères arabes, contenant plus de 67 caractères, le Client sera facturé d’un SMS supplémentaire tous les 66 caractères.

Le calcul des SMS en Tunisie: Un SMS long est un SMS qui dépasse les 160 caractères d’un SMS standard. Au-delà de ce SMS standard, le décompte des caractères change, et un SMS correspond à 146 caractères. Ainsi : Un SMS = 160 caractères ; Deux SMS = 306 caractères ; Trois SMS = 452 caractères et ainsi de suite…

Sur la plateforme WinSMS.tn, vous avez accès à vos historiques et rapports de campagnes SMS. Ils vous indiqueront si les SMS envoyés en Tunisie ont bien été reçus, avec les statuts de chacun. Si aucune ligne n’apparaît dans votre historique au moment de l’envoi souhaité, c’est que la campagne n’a pas été envoyée : vous avez dû oublier d’aller jusqu’à la phase de validation et d’envoi de la campagne. S’il est possible de savoir si un SMS a été reçu, il n’est cependant pas possible de savoir si un SMS a été lu. Cependant, grâce aux enquêtes on sait qu’en moyenne 98 % des messages reçus sont lus.

L’expéditeur (entête ou sender ID) peut être personnalisé dans la limite de 11 caractères. Cette personnalisation ne doit pas contenir de caractères spéciaux. Chaque pack vient avec un nombre déterminé d’expéditeur (entête ou sender ID) cependant vous pouvez commander autant d’entêtes que vous le souhaitez à travers votre interface WinSMS pour envoyer vos SMS en Tunisie.

Grâce au publipostage vous pouvez personnaliser vos SMS en Tunisie avec les noms, prénoms ou autres informations sur vos destinataires. plusieurs champs de personnalisation sont possibles. Lors de la rédaction de votre SMS, cliquez sur le bouton « Personnaliser » et choisissez les informations avec lesquelles vous souhaitez personnaliser votre message.

Grâce à la nouvelle option « URL raccourcie » de la plateforme, vous pouvez intégrer un lien court vers votre site internet, votre page Facebook ou encore vers un mini site mobile dans votre SMS et tracer vos cliqueurs ! Vous pourrez connaître le pourcentage de cliqueurs, mais pas seulement ! Ce nouveau système de liens courts tracés vous permettra de savoir entre autres quels numéros ont cliqué sur votre ou vos liens, la date et heure des clics, ou encore le modèle des téléphones et leur OS. Pour certains packs WinSMS offre l’accès gratuit à son réducteur de liens PREMIUM https://15.tn

15.tn est le premier réducteur de lien pour les SMS en Tunisie

Un modèle de message (Template) est un message que vous aurez enregistré afin de le réutiliser plus tard pour envoyer vos SMS en Tunisie. Vous pouvez enregistrer plusieurs modèles de messages (Templates) dans votre compte comme ça vous n’aurez pas à retaper les messages que vous avez l’habitude d’envoyer.
Vous pouvez à tout moment le modifier puis le sauvegarder à nouveau.

Concernant le choix de vos destinataires vous avez plusieurs possibilités pour les sélectionner : Vous pouvez les sélectionner à partir d’une liste de contacts que vous avez déjà sauvegardée sur notre plateforme; Vous pouvez sélectionner plusieurs listes de contacts en même temps lors de votre envoi de SMS n Tunisie; Vous pouvez saisir vous-même les numéros de mobile de vos destinataires en les séparant à chaque fois par une virgule ou en faisant un retour à la ligne ; Vous pouvez importer une liste de contact depuis votre ordinateur (au format CSV ou TXT). Vous trouverez toutes ces options lors de la préparation de votre campagne SMS en Tunisie sur notre plateforme WinSMS.tn.

Sur la plateforme vous avez la possibilité d’importer des listes de contact qui vous serviront d’envoyer des SMS en Tunisie. Vous pouvez en importer autant que vous le désirez, les modifier, mais aussi les supprimer au fur et à mesure. Chaque liste que vous avez créée sur la plateforme est modifiable, c’est-à-dire que vous pouvez ajouter et/ou supprimer des numéros directement depuis la plateforme. Les doublons seront également supprimés automatiquement de votre liste, ce qui vous évitera la facturation de SMS en double.

Oui ! Avec notre module rappels de rendez-vous par SMS interne en Tunisie (SMS planifié). De cette façon vous pouvez en quelques clics automatiser des envois de SMS plusieurs jours avant le rendez-vous de votre patient/client par exemple (vous pouvez choisir combien de temps avant le rendez-vous le rappel doit être envoyé). De plus, vous pouvez personnaliser le message à envoyer à votre patient/client (nom de votre destinataire, heure du rendez-vous, réponse…) ! Envie d’en savoir plus ? C’est par ici : https://www.winsms.tn/tunisie-sms-planifie-rappel-anniversaire/ !

Vous pouvez améliorer votre parcours client et simplifier votre gestion interne grâce au SMS professionnel ! Grâce à nos modules sms Prestashop, WordPress et Joomla! vous pouvez intégrer l’envoi de SMS à votre site (e-commerce ou autre) et ainsi envoyez des campagnes SMS promotionnelles en masse, des relances de panier ou encore des sms de notification de suivis de commandes…
Pour en savoir plus sur nos modules SMS, c’est ici : https://www.winsms.tn/tunisie-sms-modules-plugin-prestashop-wordpress-joomla/!

Dans tous les cas vous pouvez aussi développer vos propres modules en adoptant notre API SMS Tunisie très facile à intégrer pour envoyer vos SMS automatiquement.

Ce service permet aux consommateurs Tunisiens de ne plus recevoir les SMS publicitaires qu’ils jugent indésirables. Avec la plateforme tunisienne SMS STOP, ils pourront se désinscrire des campagnes publicitaires par Marque, ou de se désabonner de toutes les actions marketing par SMS, en envoyant STOP « Marque » au 85300.
Cette action pourra être réversible, lorsque le consommateur demande à être réintégré dans une base de données d’une marque, en envoyant START « Marque » au 85300.
Le service STOP SMS est un service gratuit en Tunisie, accessible à tous les abonnés de tous les opérateurs Telecom tunisiens. Il suffit d’envoyer la requête souhaitée par SMS au 85300.